DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • ¿Por qué motivo puedo devolver un artículo?
  • Si por cualquier motivo no esta satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido dispone de un plazo de 7 días naturales desde la fecha en que reciba el material para su devolución. Le ofrecemos una política de devoluciones flexible con reembolso o cambio siempre y cuando la solicitud cumpla con los requisitos descritos a continuación:

    • Debe iniciar una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica o bien pulsando aquí. Una vez examinada su solicitud le será asignado un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío.

    • Los productos deben ser devueltos en su caja o embalaje original y en perfecto estado dentro del plazo de 15 días naturales desde que se recibieron y NO pueden haber sido usados. Deberá adjuntar una copia de la autorización de devolución que le será remitida por correo electrónico.

    • Una vez recibido en Relojeria Roldan el paquete con los productos devueltos y estos sean comprobados se tramitará la devolución del importe correspondiente.

    • Relojeria Roldan se reserva el derecho a rechazar la devolución en caso de incumplimiento de lo indicado anteriormente.

    • En cualquier caso, los gastos de transporte que se originen por la devolución serán a cargo del cliente.

  • ¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?
  • Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, previa comprobación del estado de los artículos y del cumplimiento de los requisitos exigidos para las devoluciones, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que fuera utilizada.

  • ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
  • Si te hemos enviado un producto que es diferente del solicitado en el pedido, Relojeria Roldan se ocupa del cambio y asume los costes derivados del envío del artículo correcto.

    Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica o bien pulsando aquí.

  • ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
  • En Relojeria Roldan nos esforzamos para que los productos que compre lleguen a su domicilio en perfecto estado, no obstante ante cualquier producto defectuoso o dañado asumimos los costes derivados del envío del artículo sustitutivo.

    Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica o bien pulsando aquí.

  • ¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
  • El producto que devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original. Debe incluir dentro del paquete una copia del pedido y de la factura de compra junto con la autorización de devolución que le sea remitida por correo electrónico.

  • ¿Cuánto tardará mi devolución en ser reembolsada?
  • Normalmente desde la recepción en las oficinas de Relojeria Roldan del paquete con los artículos devueltos, y tras la comprobación de los mismos y del cumplimiento de la política de devoluciones, el plazo de reembolso puede oscilar entre los 7 y 10 días laborables.

  • El embalaje original del artículo ha sido extraviado. ¿Puedo utilizar otro embalaje?
  • Siempre que sea posible por favor envíenos los artículos que desea devolver con su embalaje original. Si por cualquier razón no dispone del embalaje original y quiere hacer la devolución de algún artículo por favor utilice un embalaje apropiado para el envío que lo proteja en su transporte.

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